| Parce que chez Belvibio on souhaite apporter toutes les réponses à vos questions, vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées à notre équipe. Si jamais votre question ne se trouve pas dans la liste ci-dessous ou que vous souhaitez nous faire une suggestion, n’hésitez pas à nous contacter directement en cliquant sur le bouton ci-dessous ! |
Programme de fidélité Le Club Belvibioo Qu’est-ce que le programme de fidélité Belvibio ?Le programme de fidélité Belvibio a été créé pour récompenser votre fidélité ! En tant que membre, vous gagnez des points à chaque commande, points qui vous permettent d’obtenir de nombreuses récompenses et de progresser dans le programme pour encore plus d’avantages ! o Comment accéder au Club Belvibio ?La création d’un compte client vous permet de rejoindre automatiquement et gratuitement le programme de fidélité Belvibio. Si vous avez déjà un compte client à la création du programme, il vous suffit de vous connecter à votre compte pour rejoindre automatiquement le Club Belvibio o Comment gagner des points ?Rien de plus facile ! Chaque achat réalisé sur Belvibio (hors frais de port) donne droit à l’obtention de points : 1€ dépensé = 1point. Par exemple, une commande de 45€ (hors frais de port) vous rapporte 45 points. Vous pouvez également gagner des points supplémentaires en réalisant des missions variées : ajout de votre date d'anniversaire, publication d'un avis sur votre commande, abonnement à notre compte Instagram, et bien d'autres encore ! Retrouvez la liste complète des missions sur la page du programme fidélité (https://www.belvibio.com/content/35-le-club-belvibio) o Comment puis-je vérifier mon solde de points ?Votre solde de points est visible directement sur votre compte client. Une fois connecté, votre solde s'affiche en haut de la page "Mon compte". o Quand mes points sont-ils crédités sur mon compte ?Les points gagnés sont crédités 7 jours après votre achat ou de la réalisation d’une mission o Mes points n’ont pas été crédités, que faire ?Si vos points n’apparaissent pas sur votre compte au-delà de 7 jours, vous pouvez nous contacter à l’adresse club-fidelite@belvibio.com. Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais. o Comment utiliser mes points ?Les points cumulés sur vote cagnotte fidélité peuvent être échangés contre des récompenses utilisable sur notre site. Retrouvez la liste complète des récompenses disponibles sur la page du programme. Une fois sélectionnée et validée une récompense ne peut plus être annulée. Les récompenses ne sont pas cumulables entre elles ou avec tout autre coupon de réduction sur Belvibio o Les points et récompenses peuvent-ils expirer ?Oui, vos points ont une durée de validité d'un an. Votre solde de points expirera si vous ne les avez pas utilisés au cours des 12 derniers mois. o Comment mon statut VIP est-il calculé ?Le montant total dépensé en commandant sur Belvibio.com vous fait progresser parmi 4 statuts qui donnent accès à des avantages exclusifs : Statut Ami du bio : accès dès 50€ dépensés Statut Passionné de nature : accès dès 150€ dépensés Statut Épicurien engagé : accès dès 300€ dépensés Statut Défenseur du bio : accès dès 500€ dépensés o Comment connaître mon statut ?Connectez-vous à votre compte client : votre statut s'affiche en haut de la page "Mon compte", juste en dessous de votre solde de points. o Combien de temps mon statut est-il maintenu ?Votre statut est déterminé sur une période glissante de 12 mois, en fonction du montant dépensé sur cette période. Lorsque vous atteignez un nouveau statut, vous le conservez pendant un an. Statut Ami du bio : accès dès 50€ dépensés sur les 12 derniers mois Statut Passionné de nature : accès dès 150€ dépensés sur les 12 derniers mois Statut Épicurien engagé : accès dès 300€ dépensés sur les 12 derniers mois Statut Défenseur du bio : accès dès 500€ dépensés sur les 12 derniers mois o Que se passe-t-il en cas d’annulation ou de retour de ma commande ?Si vous décidez de retourner ou d’annuler la totalité de votre commande, les points associés seront automatiquement annulés. Si vous décidez de retourner ou d’annuler une partie de votre commande, les points des articles concernés seront déduits. Les points des articles que vous avez gardés seront crédités. En cas de retour de votre commande pour défaut de livraison (non retrait en point relais ou absence en cas de livraison à domicile entraînant le retour du colis), la totalité des points gagnés avec votre commande seront automatiquement annulés. o J’ai commandé avec plusieurs adresses email différentes, puis-je fusionner mes points ?Selon nos CGV, vous ne pouvez être titulaire que d'un seul compte actif sur Belvibio.com. En cas de détention involontaire de plusieurs comptes, vous pouvez demander une fusion de vos points (mais pas le statut VIP) liés à vos achats (et non liés aux missions) auprès du service client à l'adresse club-fidelite@belvibio.com. Cette fusion est accordée à titre exceptionnel, dans la limite d'une fois par personne, et entraîne la clôture définitive du/des compte/s secondaire/s. o J’étais client avant la mise en ligne du programme, mes anciennes commandes sont-elles comptées ?Les achats réalisés avant le lancement du programme au 1er avril 2026 ne donnent pas lieu à l'attribution de points. En effet, vos commandes passées étaient déjà récompensées via notre ancien système de remises fidélité et bons d'achat anniversaire. En revanche, si vous aviez déjà un compte client avant le lancement, vous bénéficiez automatiquement des points liés à la mission "Création de compte" dès votre première reconnexion. o Comment fonctionne le parrainage et quels sont les avantages ?Vous avez la possibilité de parrainer un ou plusieurs amis (dans la limite de 3 par jour), sous réserve que cet ami n’ait pas encore de compte sur Belvibio |